Refusion og returnering

Hos okologiskundertoj.com ønsker vi, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Vi ved, at det kan være svært at vurdere pasform, farve og materiale ud fra et billede på en skærm, og derfor har vi udformet vores politik for returnering og refusion med udgangspunkt i fleksibilitet og tryghed for dig som kunde. Nedenstående vilkår gælder for alle køb foretaget via vores hjemmeside, og vi opfordrer dig til at læse dem grundigt igennem, inden du gennemfører en returnering.

Din fortrydelsesret

Når du handler hos okologiskundertoj.com, har du ret til at fortryde dit køb inden for den gældende fortrydelsesperiode, som følger af forbrugerlovgivningen. Fortrydelsesretten gælder fra det øjeblik, du modtager din vare. Ønsker du at benytte dig af din fortrydelsesret, skal du give os besked, inden fortrydelsesperioden udløber. Du kan kontakte os via de kontaktoplysninger, der fremgår af hjemmesiden, og vi vil herefter guide dig gennem processen og fortælle dig, hvordan du sender varen retur.

Det er vigtigt at understrege, at du alene bærer risikoen for varen, inden den er returneret til os, og at du selv står for at pakke varen forsvarligt ind, så den ikke beskadiges under transporten. Vi anbefaler derfor, at du gemmer den originale emballage, indtil du er sikker på, at du vil beholde varen.

Varens stand ved returnering

For at vi kan godkende en returnering, skal varen være returneret i væsentligt samme stand og mængde, som du modtog den i. Det betyder, at du gerne må prøve varen, ligesom du ville gøre i en fysisk butik, men at varen ikke må have været brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Varen skal desuden returneres med alle originale mærker og emballage, hvor det er relevant.

Hvis varen har været brugt i et omfang, der ikke er nødvendigt for at fastslå dens egenskaber, eller hvis den er beskadiget eller mangler dele, kan vi reducere det beløb, du får refunderet, svarende til varens værdiforringelse. Vi vurderer altid sagen individuelt og informerer dig, hvis der er tale om en værdiforringelse, inden refusionen gennemføres.

Sådan foregår refusionen

Når vi har modtaget din returnerede vare og godkendt den, gennemfører vi refusionen til den samme betalingsmetode, som du benyttede ved købet. Refusionen dækker varens købspris, men ikke eventuelle omkostninger forbundet med at sende varen retur, medmindre andet følger af lovgivningen eller er aftalt særskilt. Vi bestræber os på at behandle din returnering hurtigst muligt efter modtagelsen, så du ikke skal vente unødigt på dine penge.

Har du købt flere varer i samme ordre og ønsker at returnere en del af dem, refunderer vi naturligvis kun prisen for de varer, der returneres. Ønsker du at bytte en vare til en anden størrelse eller farve, behandles dette i praksis som en returnering efterfulgt af et nyt køb, så du er sikret samme vilkår og beskyttelse som ved ethvert andet køb hos os.

Varer med fejl eller mangler

Skulle du modtage en vare, der har en fejl eller mangel, skal du kontakte os hurtigst muligt efter, at du har opdaget problemet. Vi undersøger sagen og finder sammen med dig den bedste løsning, hvad enten det drejer sig om ombytning, afhjælpning eller refusion. Reklamationsretten gælder i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning, og vi står klar til at hjælpe dig gennem hele forløbet, så du føler dig tryg ved dit køb.